Durante años, el cobro de deudas ha dependido de un sinfín de llamadas telefónicas, SMS, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y avisos; la mayoría de los cuales quedan sin respuesta, sin leer y sin entregar. Además, el cliente actual es bombardeado con llamadas y mensajes promocionales, la mayoría de los cuales son spam. Para cuando termines de leer este artículo, ya habrás recibido unos cuantos SMS, correos electrónicos y WhatsApp que ignorarás. Su cliente no es diferente.
No es de extrañar que las llamadas y mensajes no autentificados no den ningún resultado. Su cliente es consciente y exigente y, por tanto, debemos plantearnos una revisión completa de los métodos de cobro tradicionales, que son caros, ineficaces y, lo peor de todo, ¡ineficaces!
Mientras que una estrategia omnicanal de 360 grados suena ideal en teoría, los Contactos con la Parte Correcta (RPC) que ofrece son pésimos. Veamos por qué estos antiguos métodos de cobro de deudas están fracasando y qué se puede hacer al respecto.
Los retos de las estrategias tradicionales de cobro de deudas
Llamadas y correos electrónicos ignorados
Más del 80% de los prestatarios ignoran o bloquean las llamadas de recobro, lo que hace cada vez más ineficaz el contacto telefónico tradicional. Del mismo modo, los correos electrónicos no captan la atención, con una tasa media de apertura de solo el 20 %, lo que significa que el 80 % de los mensajes de cobro ni siquiera llegan a verse.
Costes de recogida desorbitados
La contratación y formación de agentes de cobro es un proceso costoso, que se suma a los gastos generales del cobro de deudas. Además, los agentes pierden un tiempo valioso en esfuerzos manuales, persiguiendo a los deudores en lugar de utilizar herramientas más inteligentes y eficientes. Y cuando los casos se convierten en batallas legales, los costes se disparan, consumiendo tiempo y recursos, a menudo con rendimientos mínimos.
Mala experiencia del cliente = Mala reputación
Las tácticas de cobro agresivas, como las llamadas constantes y las amenazas, no sólo fracasan, sino que alejan aún más a los clientes, haciéndolos aún más reacios al reembolso. Al mismo tiempo, los mensajes genéricos y uniformes se ignoran con facilidad, ya que es menos probable que los prestatarios se comprometan con recordatorios que no son personales o relevantes para su situación.
Sea sincero: ¿le parece bien una tasa de apertura del 20%?
Si sigue utilizando métodos tradicionales de cobro de deudas, sólo está llegando a una parte de sus prestatarios. Las llamadas ignoradas, los correos electrónicos sin abrir y los costes crecientes significan una cosa: está dejando dinero sobre la mesa.
¿Realmente puede permitirse seguir con un sistema que falla?
Aquí es donde una estrategia de cobro de deudas verdaderamente digital puede cambiar el escenario, que utiliza canales de compromiso más eficaces para llegar a los prestatarios.
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Compromiso enriquecido: Gánese al cliente con recordatorios personalizados que van directamente al dispositivo en lugar de a los números de teléfono haciendo que los prestatarios respondan realmente.
Comunicación autenticada: Todas las llamadas y mensajes de la plataforma de participación de datacultr, Odyssey, llevan la marca del banco, lo que no deja lugar a dudas al cliente sobre el spam.
Basado en API: Automatice todo el ciclo de vida del préstamo mediante API.
Tecnología de bloqueo de dispositivos: Fomente los pagos puntuales limitando el acceso a los dispositivos financiados hasta que se salden las deudas.
Información en tiempo real: Utilice análisis basados en IA para identificar y segregar las cuentas de alto riesgo y optimizar las estrategias de cobro.
¿El resultado?
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