El modelo «Dispositivo como servicio» (DaaS) está cambiando la forma en que los clientes acceden a los dispositivos. En lugar de comprar los dispositivos por adelantado, los clientes ahora pueden utilizarlos mediante modelos de suscripción, leasing o alquiler.
Para los fabricantes de equipos originales y los proveedores de servicios, el DaaS ya no es solo una idea. Se está convirtiendo en un modelo de negocio real y en expansión. Por lo tanto, la cuestión ya no es qué es el DaaS, sino cómo ampliarlo de forma eficaz.
A medida que aumenta su uso en ordenadores portátiles, tabletas, televisores inteligentes, aparatos de aire acondicionado y otros bienes de consumo duraderos, el DaaS se está convirtiendo en una gran oportunidad de crecimiento. Las previsiones del sector estiman que el mercado de DaaS podría superar los 2,1 billones de dólares en 2034.
Pero este cambio también modifica la forma en que se gestiona el riesgo. Los dispositivos siguen vinculados a los pagos de los clientes durante todo el periodo de suscripción. Esto significa que el riesgo financiero comienza en cuanto se activa el dispositivo, y no solo cuando se produce un impago.
A medida que crecen las carteras, esta exposición aumenta. Cuando hay miles de dispositivos activos al mismo tiempo, incluso las pequeñas deficiencias operativas pueden extenderse a toda la cartera.
Ampliar las carteras de DaaS: dónde empiezan los retos
En las primeras fases de los programas DaaS, las operaciones son sencillas.
Sin embargo, a medida que las carteras crecen, estas mismas acciones deben llevarse a cabo en miles de dispositivos, regiones y segmentos de clientes. A gran escala, se hacen evidentes tres retos:
- El seguimiento se vuelve irregular: Los pequeños retrasos en los recordatorios o en la ejecución de las medidas empiezan a acumularse y afectan a las tendencias generales de pago.
- La visibilidad de los dispositivos disminuye: A medida que los dispositivos se desplazan de un lugar a otro, resulta más difícil saber dónde se encuentran y cómo se están utilizando.
- La respuesta se ralentiza: Los retrasos entre la aparición de un problema y la adopción de medidas pueden provocar incumplimientos y ciclos de recuperación más largos.
Estos riesgos no son nuevos. Por eso, una gestión sólida de los riesgos de los dispositivos resulta fundamental para la expansión del DaaS.
Gestión de riesgos en el modelo «Dispositivo como servicio»: qué hacen bien los programas escalables
Las carteras de DaaS rentables no se basan únicamente en las aprobaciones. Dependen de un control operativo integrado y sistemático, respaldado por tres capacidades clave:
- Visibilidad clara: Los equipos deben poder ver el estado de los pagos y la actividad de los dispositivos en tiempo real.
- Control a nivel de dispositivo: El uso del dispositivo debe estar vinculado al pago. Esto incluye controles como el bloqueo remoto o restricciones de uso cuando no se realizan los pagos.
- Gestión estructurada del ciclo de vida: Las actualizaciones, reubicaciones, devoluciones y sustituciones deben seguir procesos definidos para evitar la pérdida de control.
Cuando se cuentan con estas capacidades, las carteras de DaaS pueden ampliarse sin que se acumulen riesgos ocultos.
Datacultr: Incorporación de mecanismos de control en programas DaaS escalables
A medida que las ofertas de DaaS se extienden a ordenadores portátiles, televisores inteligentes, tabletas, aparatos de aire acondicionado y otros bienes de consumo duraderos de alto valor, los procesos manuales ya no son suficientes. Es necesario integrar el control en el propio dispositivo.
Datacultr integra inteligencia a nivel de dispositivo directamente en dispositivos basados en suscripción. Esto ayuda a las empresas a mantenerse al día con los pagos a lo largo de todo el ciclo de vida, en lugar de reaccionar una vez que surgen los problemas. Datacultr permite escalar el modelo a través de:
- Controles remotos a nivel de dispositivo: Adapta el uso de los dispositivos al estado de pago o suscripción de forma estructurada y predecible.
- Amplia compatibilidad con dispositivos: Funciona en dispositivos inteligentes y no inteligentes sin sistemas fragmentados.
- Interacción digital estructurada: Envía recordatorios y comunicaciones relacionadas con los pagos a través de aplicaciones complementarias o integraciones SDK.
- Flujos de trabajo de gestión de riesgos configurables: Adapta los procesos de cumplimiento y participación a tu modelo de «Dispositivo como servicio».
Cuando la gestión de riesgos de los dispositivos se integra en el propio activo, el aumento de la escala refuerza la estabilidad en lugar de debilitarla.
Qué permite esto
- Expandirse a nuevos segmentos de clientes sin dejar de mantener la disciplina en el pago de la deuda
- Amplíe su cartera de dispositivos de alto valor sin perder el control tras la instalación
- Reducir la dependencia de la recaudación sobre el terreno y los cobros manuales
- Mantener un flujo de caja estable a medida que aumenta el volumen de dispositivos activos
- Proteger los márgenes a medida que aumenta la escala del DaaS
En lugar de endurecer los controles de aprobación una vez que se producen las pérdidas, las empresas crecen con confianza, sabiendo que el control se adapta al volumen de dispositivos.
El modelo «Dispositivo como servicio» está en auge. Ahora es el momento de aprovechar la oportunidad.
Las oportunidades que ofrece el DaaS son evidentes. La demanda es sólida y su adopción se está acelerando en todas las categorías de dispositivos y mercados. Sin embargo, a medida que estas oportunidades se amplían, los modelos de ingresos recurrentes requieren un control constante.
A medida que aumenta el número de dispositivos o se adentra en nuevos segmentos, garantizar que su gestión de riesgos para el modelo «dispositivo como servicio» esté preparada para una expansión sostenida se convierte en una necesidad empresarial. Si desea ampliar los programas de DaaS sin aumentar la volatilidad, póngase en contacto con nosotros para descubrir cómo se puede integrar el control a nivel de dispositivo en su modelo desde el primer día.
Acerca de Datacultr:
Datacultr es una plataforma de gestión de riesgos digitales y de dispositivos en la que confían los principales bancos, entidades financieras no bancarias, empresas de telecomunicaciones, fabricantes de equipos originales y cadenas minoristas de más de 35 países. La plataforma es compatible con millones de dispositivos, entre los que se incluyen teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores portátiles, televisores inteligentes, aparatos de aire acondicionado y otros bienes de consumo duraderos. Permite llevar a cabo programas de financiación segura de dispositivos y de «Dispositivo como servicio» (DaaS) a gran escala.
La gente también pregunta
¿Cuáles son los mayores riesgos de una cartera de DaaS?
Los mayores riesgos del DaaS suelen aparecer una vez que se alcanza una cierta escala: retrasos en los pagos que se extienden a numerosos dispositivos activos, escasa visibilidad sobre la ubicación de los dispositivos y su uso, y una respuesta operativa lenta ante situaciones excepcionales, como el uso indebido o las devoluciones no registradas.
¿Por qué deberían los fabricantes de equipos originales (OEM) adoptar el modelo «Dispositivo como servicio» (DaaS)?
El DaaS ayuda a los fabricantes de equipos originales a crecer sin aumentar el riesgo. Para estos fabricantes, permite ofrecer modelos de suscripción, alquiler y leasing, hace que los dispositivos de gama alta sean más asequibles mediante pagos mensuales y abre el acceso a nuevos segmentos de clientes. Además, convierte las ventas puntuales en ingresos recurrentes.
¿Cómo se puede ampliar el modelo «Device as a Service» (DaaS) sin aumentar el riesgo?
La ampliación de los servicios DaaS requiere un control a nivel de dispositivo. Esto incluye una visibilidad en tiempo real de la actividad de los dispositivos, controles estructurados vinculados a la devolución —como el bloqueo remoto— y procesos definidos para el ciclo de vida de los dispositivos en lo que respecta a devoluciones, actualizaciones y reubicaciones. Datacultr integra estos controles directamente en los dispositivos, lo que garantiza que las carteras puedan ampliarse sin que las pérdidas aumenten a medida que crece el volumen de dispositivos.