La transición hacia el modelo «dispositivo como servicio» (DaaS) está transformando la forma en que se venden y gestionan los dispositivos.
En televisores inteligentes, ordenadores portátiles, teléfonos inteligentes y otros bienes de consumo duraderos, los modelos de suscripción, leasing y alquiler están sustituyendo a las compras puntuales. Por eso, se prevé que el mercado global de «dispositivos como servicio» (DaaS) supere los 2,12378 billones de dólares estadounidenses en 2034, lo que refleja la rapidez con la que se está expandiendo este modelo.
Para los fabricantes de equipos originales, los fabricantes y los proveedores de servicios, el DaaS convierte los dispositivos en activos digitales a largo plazo que permanecen conectados con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Para los clientes, aumenta el uso de los dispositivos.
Sin embargo, ampliar la oferta de «dispositivos como servicio» implica gestionar miles de dispositivos conectados, tanto en lo que respecta a las operaciones como a los pagos. Ahí es donde resulta fundamental contar con la infraestructura operativa adecuada.
Gestión de dispositivos como servicio a gran escala
La venta tradicional de un dispositivo termina al finalizar la compra. El modelo DaaS comienza ahí. Una vez que los dispositivos se han implementado en virtud de contratos de suscripción o de arrendamiento, las empresas deben coordinar:
- Supervisión del ciclo de vida de los dispositivos
- Comportamiento de pago y cobros
- Cumplimiento de las suscripciones
- Mantenimiento, reparaciones y garantías
- Modelos de precios basados en el uso o recurrentes
A medida que las implementaciones alcanzan miles o incluso millones de dispositivos, es necesario gestionar de forma integrada los pagos, el mantenimiento, las suscripciones y la supervisión de los dispositivos. Cuando los dispositivos permanecen conectados tanto a las operaciones como a los pagos, los programas DaaS pueden escalar de forma segura y predecible.
La infraestructura que sustenta los programas DaaS escalables
1. Información sobre los dispositivos y visibilidad del ciclo de vida
Para gestionar los dispositivos desplegados, los operadores necesitan conocer el rendimiento de los mismos sobre el terreno. Esto es posible gracias a la telemetría de los dispositivos: señales en tiempo real enviadas por el dispositivo. La telemetría permite a las empresas:
- Supervisar el estado del dispositivo
- Realizar un seguimiento de los patrones de uso
- Habilitar modelos de precios basados en el uso (pago por uso, suscripción)
- Optimizar el servicio técnico y las garantías
- Mejorar la gestión del ciclo de vida de los dispositivos
Esta visibilidad ayuda a los operadores a comprender el rendimiento de los dispositivos y a tomar mejores decisiones operativas.
2. Controles de riesgo integrados
Dado que los dispositivos siguen vinculados a pagos periódicos, los programas DaaS requieren controles de riesgo integrados. Los sistemas de gestión de dispositivos permiten a los operadores aplicar las normas del programa cuando se producen retrasos en los pagos, entre otras cosas:
- Bloqueo remoto del dispositivo
- Restricciones progresivas de la funcionalidad
- Capacidades de aplicación de la ley
En lugar de desactivar un dispositivo de forma repentina, se puede restringir su funcionalidad de forma gradual, lo que fomenta el pago de la deuda al tiempo que se mantiene la usabilidad básica. De este modo, el dispositivo se convierte en una garantía digital, lo que fomenta el pago de la deuda sin necesidad de una recuperación física.
3. Conectividad inteligente y control de dispositivos
La gestión de modelos de suscripción a dispositivos requiere un control centralizado de los dispositivos instalados. La conectividad inteligente permite a los operadores gestionar los dispositivos a través de sistemas que admiten:
- Configuración remota de dispositivos
- Gestión centralizada de dispositivos remotos
- Supervisión del ciclo de vida y flujos de trabajo de mantenimiento
Estas funciones permiten a las empresas gestionar con total confianza modelos de dispositivos basados en suscripción, alquiler y pago por uso.
Cómo Datacultr impulsa los programas de «dispositivos como servicio»
Datacultr ofrece la solución que conecta dispositivos, pagos y la interacción con los clientes para que los programas DaaS puedan funcionar a gran escala. A través de su plataforma Odyssey y su tecnología IoT patentada, Datacultr convierte tanto los electrodomésticos inteligentes y los no inteligentes en activos conectados y preparados para las finanzas. Este sistema opera a través de tres capas integradas:
1. Capa de dispositivos
En el nivel de los dispositivos, Datacultr permite la gestión remota de los mismos a través de módulos de IoT integrados directamente en el equipo. A diferencia de los controles a nivel de enchufe, esta integración permite un control preciso de las funciones de los dispositivos. Los operadores pueden:
2. Capa de políticas
La capa de políticas define el comportamiento de los dispositivos en los programas de suscripción o de alquiler. Los operadores pueden configurar:
Si se produce un retraso en el pago, el sistema inicia automáticamente los procesos de amortización estructurados: Recordatorio → Restricción → Bloqueo
3. Capa de usuario
Los clientes interactúan con el programa a través de herramientas digitales que les orientan sobre los pagos y el uso de los dispositivos. Entre ellas se incluyen:
Estas herramientas facilitan procesos de pago estructurados y mejoran la puntualidad en los pagos.
Las oportunidades que ofrece el modelo «Dispositivo como servicio» a los fabricantes de equipos originales
Los fabricantes de equipos originales pueden:
- Expandirse hacia nuevos segmentos de clientes
- Facilitar la adopción de productos de gama alta gracias a su precio asequible
- Lanzamiento modelos de suscripción a dispositivos
- Implementa dispositivos en nuevos mercados de forma segura
- Acelerar la premiumización de las carteras de productos
¿Estás pensando en poner en marcha un programa de «dispositivos como servicio»?
Ampliar un dispositivo programa de «dispositivo como servicio» (DaaS) requiere una infraestructura que conecte los dispositivos directamente con los flujos de trabajo operativos y financieros.
Datacultr ofrece la infraestructura que permite a las empresas gestionar programas DaaS seguros y escalables. Hable con nuestro equipo para descubrir cómo su programa de «dispositivo como servicio» puede ampliarse de forma segura y predecible en todos los mercados.
Acerca de Datacultr:
Datacultr es una plataforma de gestión de riesgos digitales y de dispositivos en la que confían los principales bancos, entidades financieras no bancarias, empresas de telecomunicaciones, fabricantes de equipos originales y cadenas minoristas de más de 35 países. La plataforma es compatible con millones de dispositivos, entre los que se incluyen teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores portátiles, televisores inteligentes, aparatos de aire acondicionado y otros bienes de consumo duraderos, lo que permite ofrecer financiación segura de dispositivos y programas de «dispositivos como servicio» a gran escala.
La gente también pregunta
¿Por qué está ganando popularidad el modelo «Dispositivo como servicio» (DaaS)?
El modelo «Device as a Service» (DaaS) está en auge porque los clientes ya no quieren ser propietarios de los dispositivos, sino tener acceso a ellos. Los modelos de suscripción, leasing y alquiler reducen los costes iniciales y facilitan las actualizaciones. Para las empresas, esto genera ingresos recurrentes, pero también exige un mayor control sobre los dispositivos y los pagos. Datacultr ayuda a conectar ambos aspectos, haciendo que el DaaS sea escalable y seguro.
¿Qué infraestructura se necesita para poner en marcha un programa de «Dispositivo como servicio»?
Un programa DaaS requiere sistemas que conecten los dispositivos con las operaciones y los pagos. Esto incluye el seguimiento de dispositivos, la gestión remota de dispositivos, la supervisión del ciclo de vida y la aplicación automatizada de políticas. Datacultr reúne todo esto en una sola plataforma, lo que ayuda a las empresas a gestionar los dispositivos y a garantizar el cumplimiento de las normas de pago.
¿Cómo gestionan las empresas los impagos en los modelos DaaS?
En el modelo DaaS, los impagos se gestionan mediante controles a nivel del dispositivo, en lugar de mediante la recuperación física del mismo. Esto incluye restricciones progresivas y el bloqueo remoto del dispositivo para fomentar el pago sin interrumpir por completo su uso. Datacultr lo hace posible mediante flujos de trabajo automatizados que garantizan el cumplimiento de los pagos sin perjudicar la experiencia del cliente.