Durante décadas, la forma en que los consumidores adquirían dispositivos era sencilla: realizar una compra al contado.
Tanto si se pagaba por adelantado como a plazos, la propiedad se transfería de inmediato y la relación entre el fabricante y el cliente terminaba, en gran medida, en el momento de la venta.
Hoy en día, ese modelo está empezando a cambiar. A medida que los dispositivos se vuelven más avanzados y costosos, sin dejar de ser esenciales para la vida cotidiana, los consumidores optan cada vez más por el consumo en lugar de la propiedad.
En lugar de comprar teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles, televisores inteligentes, aparatos de aire acondicionado y otros bienes de consumo duraderos, los clientes prefieren ahora modelos de leasing, alquiler y suscripción de activos que les proporcionan acceso continuo sin elevados costes iniciales.
Cambios clave
- Los dispositivos son cada vez más caros: Los smartphones, los ordenadores portátiles y los electrodomésticos de gama alta tienen ahora precios considerablemente más elevados que hace una década. Los programas de suscripción y de alquiler hacen que estos productos sean más accesibles para una base de clientes más amplia.
- La flexibilidad se está convirtiendo en una prioridad: Muchos clientes prefieren pagos mensuales predecibles en lugar de grandes gastos iniciales. Los modelos de leasing, alquiler y suscripción de activos permiten a los consumidores disfrutar de la última tecnología sin tener que hacer frente a elevados costes iniciales.
- Los consumidores renuevan sus dispositivos con mayor frecuencia: La tecnología evoluciona rápidamente, y los consumidores prefieren actualizar sus dispositivos cada pocos años en lugar de conservarlos durante largos periodos. El modelo de suscripción de activos facilita las actualizaciones sin necesidad de volver a comprar un dispositivo nuevo.
Al igual que el streaming sustituyó a la compra de DVD y el uso compartido de vehículos redujo la propiedad de coches en las ciudades, los modelos basados en el consumo están transformando la forma en que la gente utiliza la tecnología. Para muchos consumidores, la pregunta ya no es «¿Puedo comprar este dispositivo?», sino «¿Puedo acceder a él fácilmente?».
Este cambio está dando lugar a los modelos «Dispositivo como servicio» (DaaS) y «Aparato como servicio» (AaaS). Datacultr, una plataforma de habilitación , ofrece soluciones digitales para gestionar estos programas DaaS.
A medida que estos programas se extienden a miles de dispositivos activos, Datacultr permite a las empresas mantener la visibilidad operativa de sus carteras de DaaS y de los contratos con los clientes.
¿Qué es «Dispositivo como servicio» (DaaS)?
Dispositivo como servicio (DaaS) es un modelo en el que los dispositivos se proporcionan a través de contratos de suscripción, arrendamiento o alquiler, en lugar de compras puntuales. El dispositivo pasa a formar parte de un acuerdo de servicio continuo que suele incluir:
En lugar de vender un dispositivo una sola vez, las empresas siguen gestionando tanto el dispositivo como la relación con el cliente a lo largo del tiempo. Esa relación continua conlleva una responsabilidad operativa que abarca todo el ciclo de vida del dispositivo.
Datacultr apoya esta iniciativa permitiendo a las empresas gestionar de forma remota estos dispositivos vinculados a suscripciones a lo largo de todo su ciclo de vida activo, lo que les permite recordar a los clientes su uso y las próximas fechas de vencimiento, así como restringir controles clave e incluso bloquear temporalmente el dispositivo, gracias a las capacidades integradas de gestión de dispositivos móviles.
[Leer también: El fin de la propiedad: cómo el IoT y el «dispositivo como servicio» (DaaS) están redefiniendo los bienes de consumo duraderos]
Por qué los fabricantes de equipos originales están explorando el modelo «dispositivo como servicio»
Si bien los modelos «Dispositivo como servicio» y «Aparato como servicio» benefician a los consumidores, también generan ventajas estratégicas para las empresas de todo el ecosistema de dispositivos.
- Ampliar el alcance en el mercado: Los elevados precios iniciales suelen disuadir a los clientes de comprar dispositivos de gama alta. Los programas de suscripción y alquiler permiten a las empresas llegar a clientes que, de otro modo, quedarían excluidos del mercado.
- Acelerar la adopción de dispositivos de gama alta: Cuando los dispositivos se ofrecen mediante modelos de pago mensual, los clientes se muestran más dispuestos a adquirir productos de mayor valor. Esto permite a las marcas ampliar sus carteras de productos de gama alta.
- Creación de relaciones duraderas con los clientes: Las ventas tradicionales de dispositivos terminan en el momento de la compra. Los programas de «Dispositivo como servicio» amplían la relación más allá de la venta mediante el mantenimiento, las actualizaciones y el uso a largo plazo.
- Generación de ingresos recurrentes: En lugar de depender únicamente de los ciclos de venta de productos, las empresas generan ingresos predecibles a través de pagos por suscripción y acuerdos a largo plazo.
El cambio operativo que subyace al modelo «Dispositivo como servicio»
Aunque la oportunidad es considerable, el modelo DaaS también supone un cambio operativo importante.
En los modelos de propiedad tradicionales, una vez vendido el dispositivo, el compromiso financiero termina en gran medida. En los programas «Dispositivo como servicio» y «Electrodoméstico como servicio», el dispositivo sigue vinculado a un contrato financiero vigente. Esto significa que las empresas deben gestionar de forma continua:
A gran escala, esto plantea un nuevo reto. Los dispositivos ya no son solo productos que se venden. Se convierten en activos vinculados a servicios que permanecen vinculados a contratos de suscripción activos.
Mantener el control sobre miles de dispositivos distribuidos requiere una sólida infraestructura de gestión de dispositivos móviles. Datacultr permite a los fabricantes de equipos originales aplicar medidas coercitivas a nivel de dispositivo cuando se incumplen las condiciones de la suscripción.
Ampliar el modelo «Dispositivo como servicio» con Datacultr
A medida que los programas de «Dispositivo como servicio» se extienden a los teléfonos inteligentes, los electrodomésticos y otros bienes de consumo duraderos, las empresas necesitan una infraestructura que conecte la gestión de dispositivos con el control de riesgos financieros.
Aquí es donde Datacultr entra en juego. A través de su plataforma Odyssey, Datacultr integra la gestión de dispositivos móviles y el control en tiempo real a nivel de dispositivo en los dispositivos de suscripción, leasing y alquiler. Esto permite a los fabricantes de equipos originales:
Al vincular el comportamiento de los dispositivos con los acuerdos financieros, Datacultr permite a las empresas ampliar sus programas DaaS sin perder la disciplina operativa.
El futuro de los dispositivos: el consumo por encima de la propiedad
El cambio de la propiedad al consumo está transformando la economía de los dispositivos. Los consumidores valoran la flexibilidad, la asequibilidad y las opciones de actualización, mientras que las empresas están buscando formas de llegar a nuevos clientes y generar ingresos recurrentes.
El modelo «Dispositivo como servicio» (DaaS) ocupa un lugar central en este cambio.
Sin embargo, el éxito a largo plazo de los programas DaaS dependerá no solo de la demanda y la asequibilidad, sino también de la eficacia con la que las empresas gestionen los dispositivos, los clientes y el riesgo financiero a medida que estos programas se amplían. Datacultr desempeña un papel fundamental al proporcionar la capa de control operativo necesaria para que los ecosistemas DaaS sean sostenibles.
Acerca de Datacultr:
Datacultr es una plataforma de gestión de riesgos digitales y de dispositivos en la que confían los principales bancos, entidades financieras no bancarias, empresas de telecomunicaciones, fabricantes de equipos originales y cadenas minoristas de más de 35 países. La plataforma es compatible con millones de dispositivos, entre los que se incluyen teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores portátiles, televisores inteligentes, aparatos de aire acondicionado y otros bienes de consumo duraderos. Permite llevar a cabo programas de financiación segura de dispositivos y de «Dispositivo como servicio» (DaaS) a gran escala.
La gente también pregunta
¿Qué tipos de dispositivos se suelen ofrecer a través de los programas DaaS?
Los programas «Device as a Service» (DaaS) se utilizan habitualmente para teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles, tabletas, televisores inteligentes, aparatos de aire acondicionado y otros bienes de consumo duraderos. Estos dispositivos son idóneos para el modelo DaaS, ya que se trata de productos de gran valor en los que los clientes confían a diario y que suelen renovar con el paso del tiempo. Datacultr da soporte a estos programas en múltiples categorías de dispositivos a través de una plataforma unificada de gestión de dispositivos móviles que permite la supervisión, la interacción y el cumplimiento normativo en amplias carteras de dispositivos.
¿Por qué están adoptando los fabricantes de equipos originales los modelos de «dispositivo como servicio»?
Los fabricantes de equipos originales (OEM) están adoptando modelos de «dispositivo como servicio» para ampliar el acceso de los clientes, generar ingresos recurrentes y mantener relaciones a largo plazo con los usuarios. El modelo de suscripción a activos también facilita la gestión de las actualizaciones, el mantenimiento y el uso continuo de los dispositivos.
¿Cómo gestionan los fabricantes de equipos originales (OEM) el riesgo en los programas de «Dispositivo como servicio»?
La gestión de riesgos en los programas de «Dispositivo como servicio» requiere una sólida gestión de los dispositivos y una buena visibilidad operativa. Datacultr lo hace posible al proporcionar controles a nivel de dispositivo y flujos de trabajo de interacción digital que ayudan a mantener la disciplina de pago al tiempo que se amplían las carteras de DaaS.