Trong thế giới thu nợ, việc đạt được tỷ lệ Liên hệ Bên phải (RPC) cao là rất quan trọng. Nó tác động trực tiếp đến hiệu quả của các chiến dịch thu nợ, tỷ lệ thu hồi và hiệu quả chung của quy trình thu nợ. Nhưng như bất kỳ chuyên gia thu nợ nào cũng biết, việc tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm không phải lúc nào cũng dễ dàng. Đó là lý do tại sao việc cải thiện RPC của bạn là một bước ngoặt.
Hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao tỷ lệ RPC đang giảm và cách Datacultr đang thay đổi tình hình bằng các công cụ thông minh, ứng dụng công nghệ giúp tăng cường RPC và chuyển đổi hoạt động theo dõi và thu tiền tài trợ thiết bị.
Tại sao lãi suất RPC lại giảm trong thu nợ?
Tỷ lệ RPC trung bình của ngành là khoảng 26%, trong khi 23% tổng đài có tỷ lệ RPC dưới 20% . Một số yếu tố góp phần vào sự suy giảm:
- Số điện thoại lỗi thời hoặc không chính xác
- Người dùng bỏ qua các cuộc gọi không xác định
- Tăng cường sử dụng trình chặn cuộc gọi
- Người vay ưu tiên di động không có địa chỉ cố định
- Khả năng tập trung ngắn hơn và thay đổi sở thích giao tiếp
Những rào cản này khiến các nhóm thu nợ khó tiếp cận đúng khách hàng, vào đúng thời điểm, thông qua đúng kênh hơn bao giờ hết.
RPC: Nền tảng của Chiến lược Thu nợ Thông minh hơn
Bạn không thể cải thiện RPC nếu thông tin liên lạc của bạn không chính xác hoặc lỗi thời. Đó là lý do tại sao việc tập trung vào RPC là rất quan trọng. Điều đó có nghĩa là đảm bảo bạn có đúng số điện thoại di động, đúng vị trí và kênh liên lạc tích cực với khách hàng.
Khi chiến lược RPC của bạn mạnh mẽ, các tác nhân có thể tiếp cận đúng người trong ít lần thử hơn, giúp tăng tỷ lệ thành công và giảm chi phí hoạt động.
Các công cụ của Datacultr để tăng cường RPC
Nền tảng quản lý rủi ro kỹ thuật số và thu nợ của Datacultr được thiết kế để tối đa hóa RPC, ngay cả trong các thị trường có độ tin cậy thấp, rủi ro cao. Cho dù bạn đang tham gia tài trợ thiết bị hay các sản phẩm cho vay khác, các công cụ này có thể cải thiện đáng kể số liệu RPC của bạn:
DigiCall : Cơ sở hạ tầng gọi điện trên thiết bị
Bạn đã chán việc phải theo đuổi những số điện thoại lỗi thời? DigiCall thay đổi trò chơi bằng cách liên hệ trực tiếp với người vay trên thiết bị của họ, ngay cả khi ngoại tuyến. Không cần phải lo lắng về việc thay đổi số điện thoại hoặc từ chối cuộc gọi.
Không giống như các cuộc gọi truyền thống, DigiCall không dựa vào số điện thoại di động và không thể bị chặn hoặc bỏ qua. Điều này đảm bảo việc chuyển phát được đảm bảo và liên lạc không bị gián đoạn mọi lúc. Định tuyến thông minh do AI điều khiển đảm bảo các cuộc gọi được thực hiện vào thời điểm tối ưu, tăng cơ hội thành công của RPC.
MOD (Số điện thoại di động theo yêu cầu) : Xác minh số điện thoại di động đang hoạt động
MOD tự động tìm và xác minh số điện thoại di động đang hoạt động trên thiết bị của người vay. Điều này đảm bảo người thu thập luôn có số mới nhất, ngay cả khi người vay thay đổi SIM.
LOD (Vị trí theo yêu cầu) : Xác minh địa lý để có phạm vi tiếp cận chính xác
Lấy vị trí thời gian thực của người vay với sự đồng ý. Đặc biệt có giá trị trong việc theo dõi và cải thiện các liên hệ bên phải cho những khách hàng khó liên lạc.
Các công cụ này được thiết kế để giải quyết một trong những lý do lớn nhất khiến RPC kém: thông tin người vay chưa được xác minh hoặc đã lỗi thời.
Chúng ta đang nói đến loại tác động nào?
Theo các nghiên cứu nội bộ, các bên cho vay sử dụng nền tảng Datacultr đã chứng kiến sự cải thiện về RPC lên tới 250% trong vòng ba tháng đầu triển khai.
Sự kết hợp của DigiCall, MOD, LOD và các tính năng khác đã giúp giảm số cuộc gọi không thành công xuống 76-80%, cải thiện đáng kể tỷ lệ RPC và giảm chi phí vận hành.
Tại các thị trường như Ấn Độ, Nigeria và Việt Nam, nơi tình trạng mất số điện thoại di động và dịch chuyển người vay diễn ra phổ biến, các tính năng RPC thông minh của nền tảng đã giúp tăng tới 12 lần số lượng lời hứa thanh toán được thu thập thông qua RPC.
Tái tạo Chiến lược Thu nợ của Bạn với Chúng tôi
Nếu bạn đang gặp khó khăn với tỷ lệ RPC thấp, đừng chỉ tập trung vào kịch bản cuộc gọi hoặc thuê thêm nhân viên.
Bắt đầu bằng cách cải thiện RPC của bạn thông qua các sản phẩm thông minh do AI điều khiển như DigiCall, Promise to Pay, MOD và LOD có thể chuyển đổi chiến lược thu nợ của bạn bằng cách đảm bảo bạn luôn kết nối với đúng người, vào đúng thời điểm, thông qua đúng kênh.
Đã đến lúc vượt qua việc quay số ẩn danh và áp dụng cách tiếp cận thông minh, dựa trên dữ liệu để thúc đẩy RPC. Trong các bộ sưu tập, liên hệ là vua và RPC là cách bạn giành chiến thắng.
Sẵn sàng để cách mạng hóa chiến lược thu thập của bạn? Trải nghiệm tương lai với nền tảng tiên tiến của chúng tôi!
✅Mở khóa hiệu quả
✅Tăng tỷ lệ phục hồi
✅Đơn giản hóa quy trình thu thập của bạn với giải pháp sáng tạo của chúng tôi.
👉🏻Đặt lịch trình demo cá nhân ngay hôm nay! Đừng bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi quy trình thu thập của bạn.