Dans le monde du recouvrement, il est essentiel d'atteindre un taux élevé de contact avec la bonne partie (Right Party Contact - RPC). Il a un impact direct sur l'efficacité des campagnes de recouvrement, sur les taux de recouvrement et sur l'efficacité globale du processus de recouvrement des créances. Mais comme le savent tous les professionnels du recouvrement, il n'est pas toujours facile d'atteindre la bonne personne au bon moment. C'est pourquoi l'amélioration de votre taux de recouvrement peut changer la donne.
Explorons les raisons pour lesquelles les taux de RPC sont en baisse et comment Datacultr renverse la situation grâce à des outils intelligents et technologiques qui améliorent le RPC et transforment la recherche de personnes disparues et le recouvrement de financement d'appareils.
Pourquoi les taux de CPR baissent-ils dans le domaine du recouvrement de créances ?
Le taux moyen de CPR dans le secteur est d'environ 26 %, alors que 23 % des centres d'appel ont un taux de CPR inférieur à 20 %.. Plusieurs facteurs contribuent à ce déclin :
- Numéros de téléphone obsolètes ou incorrects
- Les utilisateurs ignorent les appels inconnus
- Utilisation accrue des bloqueurs d'appels
- Emprunteurs mobiles sans adresse fixe
- Des durées d'attention plus courtes et des préférences de communication changeantes
Ces obstacles font qu'il est plus difficile que jamais pour les équipes de recouvrement d'atteindre le bon client, au bon moment, via le bon canal.
RPC : la base d'une stratégie de recouvrement plus intelligente
Vous ne pouvez pas améliorer votre CPR si vos informations de contact sont incorrectes ou obsolètes. C'est pourquoi il est essentiel de se concentrer sur le CPR. Cela signifie que vous devez vous assurer d'avoir le bon numéro de téléphone mobile, la bonne localisation et un canal de communication actif avec le client.
Lorsque votre stratégie RPC est solide, les agents peuvent atteindre la bonne personne en moins de tentatives, ce qui augmente les taux de réussite et réduit les coûts opérationnels.
Les outils de Datacultr pour booster le RPC
La plateforme numérique de gestion des risques et de recouvrement de Datacultr est conçue pour maximiser le CPR, même sur les marchés à faible confiance et à haut risque. Qu'il s'agisse de financement d'appareils ou d'autres produits de prêt, ces outils peuvent améliorer considérablement vos indicateurs de CPR :
DigiCall: Infrastructure d'appel sur appareil
Fatigué de courir après des numéros de téléphone obsolètes ? DigiCall change la donne en atteignant les emprunteurs directement sur leurs appareils, même lorsqu'ils sont hors ligne. Plus besoin de s'inquiéter des changements de numéros ou des rejets d'appels.
Contrairement aux appels traditionnels, DigiCall ne dépend pas des numéros de téléphone mobile et ne peut être bloqué ou ignoré. Cela garantit une livraison et une communication ininterrompue à chaque fois. Le routage intelligent piloté par l'IA garantit que les appels sont effectués à des moments optimaux, augmentant ainsi les chances de réussite du RPC.
MOD (Numéro mobile à la demande): Vérification active du numéro de téléphone mobile
MOD recherche et vérifie automatiquement le numéro de téléphone mobile actif sur l'appareil de l'emprunteur. Ainsi, les collecteurs disposent toujours du numéro le plus récent, même si l'emprunteur change de carte SIM.
LOD (Location On Demand): Géo-vérification pour une portée précise
Recherche de la localisation en temps réel de l'emprunteur avec son consentement. Particulièrement utile pour la recherche de personnes disparues et l'amélioration des contacts avec les parties concernées pour les clients difficiles à atteindre.
Ces outils sont conçus pour remédier à l'une des principales causes de mauvais CPR : les informations non vérifiées ou obsolètes sur l'emprunteur.
De quel type d'impact parlons-nous ?
Selon des études internes, les prêteurs qui utilisent la plateforme Datacultr ont constaté une amélioration du CPR pouvant aller jusqu'à 250 % au cours des trois premiers mois de déploiement.
La combinaison de DigiCall, MOD, LOD et d'autres fonctions a permis de réduire le nombre d'appels non aboutis de 76 à 80 %, d'améliorer considérablement les taux de RPC et de réduire les coûts opérationnels.
Sur des marchés comme l'Inde, le Nigeria et le Vietnam, où les changements de numéros de téléphone mobile et les déplacements d'emprunteurs sont fréquents, les fonctionnalités intelligentes de la plateforme ont permis de multiplier par 12 les promesses de paiement collectées par ce biais.
Réinventez votre stratégie de recouvrement avec nous
Si vous êtes confronté à un faible taux de CPR, ne vous concentrez pas uniquement sur les scripts d'appel ou sur l'embauche de nouveaux agents.
Commencez par améliorer votre RPC grâce à des produits intelligents pilotés par l'IA comme DigiCall, Promise to Pay, MOD et LOD peuvent transformer votre stratégie de recouvrement en vous assurant que vous êtes toujours en contact avec la bonne personne, au bon moment, via le bon canal.
Il est temps d'aller au-delà de la numérotation à l'aveugle et d'adopter une approche intelligente, basée sur les données, pour stimuler le CPR. Dans le domaine du recouvrement, le contact est roi, et c'est grâce au CPR que l'on gagne.
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