En el mundo de los cobros, es fundamental lograr un alto índice de Contacto con la Parte Correcta (RPC). Influye directamente en la eficacia de las campañas de cobro, en las tasas de recuperación y en la eficiencia general del proceso de recuperación de deudas. Pero como cualquier profesional del recobro sabe, llegar a la persona adecuada en el momento adecuado no siempre es fácil. Por eso, mejorar su RPC es un factor decisivo.
Exploremos por qué los índices de RPC están cayendo y cómo Datacultr está cambiando las cosas con herramientas inteligentes y tecnológicas que mejoran el RPC y transforman el seguimiento de saltos y los cobros de financiación de dispositivos.
¿Por qué caen las tasas de EPR en el cobro de deudas?
La tasa media de RPC del sector es de aproximadamente el 26%, mientras que el 23% de los centros de llamadas tienen una tasa de RPC inferior al 20%.. Varios factores contribuyen a este descenso:
- Números de teléfono obsoletos o incorrectos
- Usuarios que ignoran llamadas desconocidas
- Mayor uso de bloqueadores de llamadas
- Prestatarios móviles sin domicilio fijo
- Reducción de la capacidad de atención y cambio de las preferencias comunicativas
Estos obstáculos dificultan más que nunca que los equipos de cobros lleguen al cliente adecuado, en el momento adecuado y a través del canal adecuado.
RPC: la base de una estrategia de cobro de deudas más inteligente
No puede mejorar su RPC si su información de contacto es incorrecta o está desfasada. Por eso es crucial centrarse en el RPC. Significa asegurarse de tener el número de móvil correcto, la ubicación correcta y un canal de comunicación activo con el cliente.
Cuando su estrategia de RPC es sólida, los agentes pueden llegar a la persona adecuada en menos intentos, lo que aumenta las tasas de éxito y reduce los costes operativos.
Herramientas de Datacultr para impulsar la RPC
La plataforma digital de gestión de riesgos y cobro de deudas de Datacultr está diseñada para maximizar el RPC, incluso en mercados de baja confianza y alto riesgo. Tanto si se dedica a la financiación de dispositivos como a otros productos de préstamo, estas herramientas pueden mejorar drásticamente sus métricas de RPC:
DigiCall: Infraestructura de llamadas en el dispositivo
¿Cansado de buscar números de teléfono obsoletos? DigiCall cambia las reglas del juego al llegar a los prestatarios directamente en sus dispositivos, incluso cuando están desconectados. No hay necesidad de preocuparse por los cambios de número o rechazos de llamadas.
A diferencia de las llamadas tradicionales, DigiCall no depende de los números de móvil y no puede bloquearse ni ignorarse. Esto garantiza la entrega y la comunicación ininterrumpida en todo momento. El enrutamiento inteligente basado en IA garantiza que las llamadas se realicen en los momentos óptimos, aumentando las posibilidades de éxito de la RPC.
MOD (Número de móvil a la carta): Verificación del número de móvil activo
MOD obtiene y verifica automáticamente el número de móvil activo en el dispositivo del prestatario. Esto garantiza que los cobradores siempre tengan el número más reciente, incluso si el prestatario cambia de SIM.
LOD (Localización a petición): Verificación geográfica para un alcance preciso
Obtiene la ubicación en tiempo real del prestatario con su consentimiento. Especialmente valioso para la localización de omisiones y la mejora de los contactos con clientes difíciles de localizar.
Estas herramientas están diseñadas para hacer frente a una de las principales razones de una mala RPC: la información sobre los prestatarios no verificada u obsoleta.
¿De qué tipo de impacto estamos hablando?
Según estudios internos, los prestamistas que utilizaron la plataforma Datacultr experimentaron una mejora del RPC de hasta el 250% en los tres primeros meses de implantación.
La combinación de DigiCall, MOD, LOD y otras funciones ayudó a reducir el número de llamadas fallidas en un 76-80%, mejorando significativamente los índices de RPC y reduciendo los costes operativos.
En mercados como la India, Nigeria y Vietnam, donde la rotación de números de móvil y el movimiento de prestatarios son habituales, las funciones inteligentes de RPC de la plataforma han permitido multiplicar por 12 las promesas de pago recogidas a través de RPC.
Reinvente su estrategia de cobro de deudas con nosotros
Si tiene problemas con las bajas tasas de RPC, no se centre sólo en los guiones de llamadas o en contratar más agentes.
Comience por mejorar su RPC mediante productos inteligentes basados en IA como DigiCall, Promise to Pay, MOD y LOD, que pueden transformar su estrategia de cobros garantizando que siempre se conecta con la persona adecuada, en el momento adecuado y a través del canal adecuado.
Es hora de ir más allá de la marcación a ciegas y adoptar un enfoque inteligente basado en datos para impulsar el RPC. En los cobros, el contacto es lo más importante, y el RPC es la forma de ganar.
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