Kỷ nguyên mới của bộ sưu tập: Sự chuyển đổi từ áp lực sang quan hệ đối tác
Trong một thời gian dài, việc thu nợ đã được coi là một cuộc chiến—một cuộc truy đuổi không ngừng nghỉ, nơi người đi vay cảm thấy bị mắc kẹt và người cho vay cảm thấy buộc phải chơi cứng rắn. Nhưng nếu việc thu nợ có thể khác đi thì sao? Nếu thay vì sợ hãi và thất vọng, quá trình này truyền cảm hứng cho sự tin tưởng, hiểu biết và cam kết thì sao?
Đã đến lúc thay thế sự đối đầu bằng sự kết nối. Sự chuyển đổi này không chỉ là suy nghĩ viển vông mà là điều cần thiết. Và nó bắt đầu bằng ba trụ cột cơ bản: Đồng cảm, Nhấn mạnh và Giáo dục.
1. Đồng cảm:
Hiểu trước khi đòi hỏi
Nhiều người vay lần đầu không chỉ mới biết đến tín dụng mà còn không quen với hệ thống ngân hàng . Các thuật ngữ khó hiểu, cấu trúc hoàn trả cứng nhắc và cách tiếp cận áp dụng chung cho tất cả mọi người khiến hành trình trở nên quá sức, đặc biệt là trong một ngành được coi là đáng sợ. Và khi có sự tham gia của bên thứ ba , sẽ có thêm sự phức tạp khi các tương tác phi cá nhân và sự thất vọng xảy ra.
Nhưng sự thật là— việc thu nợ không nhất thiết phải giống như một cuộc thẩm vấn. Chìa khóa để có tỷ lệ hoàn trả tốt hơn không phải là áp lực; mà là sự đồng cảm.
Giải pháp:
Sự đồng cảm là nền tảng của việc thu nợ thành công. Áp dụng phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm tạo ra một môi trường mà người vay cảm thấy được lắng nghe, thấu hiểu và hỗ trợ . Không phải là khoan nhượng mà là xây dựng lòng tin và tạo điều kiện cho việc trả nợ thông qua lòng trắc ẩn .
Các yếu tố chính của phương pháp tiếp cận đồng cảm bao gồm:
- Hiểu lý do tại sao thanh toán bị chậm.
- Cung cấp các lựa chọn thanh toán linh hoạt phù hợp với tình hình tài chính riêng của người vay.
- Gửi thông tin liên lạc đúng lúc, có khoảng cách hợp lý để tránh gây áp lực cho người vay.
Bằng cách tập trung vào sự đồng cảm, người cho vay có thể nuôi dưỡng lòng tin , dẫn đến hành vi trả nợ tốt hơn. Với Datacultr, người cho vay có thể tạo cầu thang trả nợ tùy chỉnh bằng cách sử dụng quy trình làm việc kỹ thuật số dựa trên phân tích hành vi. Họ có thể gửi lời nhắc trực quan và được cá nhân hóa trong khi sử dụng các công cụ cho hành trình trả nợ tùy chỉnh để tạo ra trải nghiệm không giống như thu nợ mà giống hướng dẫn hơn. Ví dụ như mô-đun Hứa trả nợ cho phép khách hàng chọn ngày trả nợ thuận tiện chỉ bằng một nút bấm, mang lại cho họ trải nghiệm đầy cảm thông so với việc bày tỏ khó khăn trong thanh toán của mình với một đại lý không xác định.
Kết quả là gì? Ít ma sát hơn, nhiều sự tương tác hơn và mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.
Nhưng chỉ có sự đồng cảm thôi là chưa đủ. Để thực sự thay đổi cách thức thu nợ, chúng ta cũng phải nhấn mạnh vào những điều quan trọng và giáo dục người vay về sức mạnh của trách nhiệm tài chính.
2. Nhấn mạnh:
Đúng thông điệp, đúng thời điểm
Đối với những người đi vay lần đầu, việc điều hướng hành trình vay có thể giống như lang thang qua một mê cung không có lối thoát rõ ràng. Một số người đi vay có thể chỉ cần một lời nhắc nhở nhẹ nhàng, trong khi những người khác cần một cú huých mạnh hơn. Nhưng khi người cho vay dựa vào các phương pháp thu nợ cứng nhắc, áp dụng chung cho tất cả, họ có nguy cơ mất kết nối với khách hàng và cuối cùng là mất khả năng hoàn trả.
Việc thu thập không phải là một trò chơi đoán mò mà phải là một cuộc trò chuyện mang tính chiến lược và đúng thời điểm.
Giải pháp:
Thời điểm chính xác và thông điệp hoàn hảo là chìa khóa thành công. Hiểu được hành vi của khách hàng và cá nhân hóa giao tiếp có thể biến những người có khả năng vỡ nợ thành người trả tiền có trách nhiệm.
- Người vay thích trả góp theo tháng hay theo tuần?
- Kênh giao tiếp ưa thích của họ là gì?
- Những lời nhắc nhở đơn giản có hiệu quả không hay cần sự tham gia chủ động?
- Họ có hiểu được lợi ích của việc thanh toán đúng hạn và những rủi ro khi không tuân thủ không?
Chìa khóa là nhấn mạnh sự liên quan—đúng thông điệp, đúng phương tiện, đúng thời điểm. Nền tảng tương tác do AI điều khiển của Datacultr đảm bảo rằng bên cho vay kết nối với bên đi vay theo cách tạo được tiếng vang; cung cấp lời nhắc, quy trình làm việc kỹ thuật số và giải pháp thanh toán linh hoạt vào đúng thời điểm họ dễ tiếp thu nhất.
Với sự nhấn mạnh đúng đắn, việc thu thập sẽ chuyển từ trải nghiệm gây khó chịu thành hành trình hướng dẫn đến sự ổn định tài chính. Bây giờ, chúng ta hãy khám phá trụ cột cuối cùng —Giáo dục.
3. Giáo dục:
Trao quyền cho người vay thông qua kiến thức
Đối với nhiều người đi vay lần đầu, thiếu hiểu biết về tài chính là thủ phạm thầm lặng đằng sau tình trạng nợ tăng cao. Việc thu nợ theo cách truyền thống tập trung vào việc thu hồi, bỏ qua một yếu tố quan trọng —khách hàng không phải lúc nào cũng hiểu tại sao việc trả nợ đúng hạn lại quan trọng. Nếu không có kiến thức này, họ coi việc trả nợ là nghĩa vụ chứ không phải là cơ hội để xây dựng tương lai tài chính vững mạnh.
Đã đến lúc thay thế nỗi sợ hãi bằng nhận thức, chuyển từ cưỡng ép sang trao quyền.
Giải pháp:
Giáo dục tài chính không phải là một thứ xa xỉ mà là một điều cần thiết. Khi khách hàng hiểu được lợi ích của việc thanh toán đúng hạn, họ sẽ có nhiều khả năng tự nguyện làm như vậy.
Datacultr đã hợp tác với Visa để cung cấp nhiều tài liệu giáo dục—video, hướng dẫn và tài nguyên về kiến thức tài chính—được thiết kế riêng cho khách hàng NTC (Người mới sử dụng tín dụng) bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ, có sẵn dưới dạng Thư viện Odyssey.
Ngoài ra, Datacultr cho phép bên cho vay tạo ra nội dung hấp dẫn của riêng họ — video tùy chỉnh, chiến dịch tương tác và bài học ngắn gọn — giúp người đi vay hiểu:
- Tại sao điểm tín dụng lại quan trọng và chúng được xây dựng như thế nào
- Làm thế nào để việc hoàn trả đúng hạn mở ra những cơ hội tài chính tốt hơn
- Lợi ích lâu dài của việc vay nợ có trách nhiệm
Bằng cách giáo dục người đi vay, chúng tôi không chỉ cải thiện tỷ lệ hoàn trả mà còn bồi dưỡng lòng tin, trách nhiệm tài chính và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Sự va chạm:
Việc ưu tiên nhu cầu của khách hàng thông qua chiến lược tương tác dựa trên nhu cầu và thấu hiểu của Datacultr tạo ra tác động mạnh mẽ:
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Khi người đi vay cảm thấy được thấu hiểu và hỗ trợ, họ sẽ có xu hướng ưu tiên trả nợ, dẫn đến nâng cao sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
- Sự gắn kết và lòng trung thành mạnh mẽ hơn: Cách tiếp cận đồng cảm thúc đẩy mối liên kết sâu sắc hơn, khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ tài chính của nhà cung cấp hiện tại trong tương lai.
- Hành vi tài chính chủ động: Với thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm, khách hàng sẽ có đủ khả năng đưa ra quyết định tài chính có trách nhiệm và quản lý việc hoàn trả nợ một cách hiệu quả.
- Lợi ích tài chính dài hạn: Những người đi vay có hiểu biết và hiểu được hậu quả của các khoản nợ chưa trả và lợi ích của việc duy trì điểm tín dụng tích cực có nhiều khả năng làm chủ được tương lai tài chính của mình hơn.
- Mối quan hệ bền vững: Cách tiếp cận này tạo dựng mối quan hệ lâu dài, đảm bảo tỷ lệ hoàn trả được cải thiện và phúc lợi tài chính lâu dài cho cả người đi vay và người cho vay.
Phần kết luận
Tương lai của việc thu nợ nằm ở cách tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm—cách tiếp cận được xây dựng trên nền tảng vững chắc là Đồng cảm, Nhấn mạnh và Giáo dục.
Bằng cách chuyển từ các phương pháp thu hồi nợ truyền thống, cứng nhắc sang áp dụng các chiến lược tương tác kỹ thuật số được cá nhân hóa, bên cho vay có thể tạo ra trải nghiệm hoàn trả liền mạch mang lại lợi ích cho cả khách hàng và các tổ chức tài chính.
Đã đến lúc làm cho các bộ sưu tập trở nên vui vẻ hơn, thông minh hơn và nhân văn hơn. Với Datacultr, bạn có thể dẫn đầu sự thay đổi này.
Sẵn sàng để cách mạng hóa chiến lược thu thập của bạn? Trải nghiệm tương lai với nền tảng tiên tiến của chúng tôi!
✅Mở khóa hiệu quả
✅Tăng tỷ lệ phục hồi
✅Đơn giản hóa quy trình thu thập của bạn với giải pháp sáng tạo của chúng tôi.
👉🏻Đặt lịch trình demo cá nhân ngay hôm nay! Đừng bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi quy trình thu thập của bạn.