Gestion des comptes techniques après-vente

Désignation : Gestion technique après-vente

DESCRIPTION DU POSTE

Rôle - Contributeur individuel
Qualification - B.Tech/ B.C.A/ M.Tech/ MBA
Salaire - Négociable en fonction des compétences et de l'expérience
Période de préavis - Peut être rejoint au plus tôt

Catégorie d'emploi : Cadre / Cadre supérieur

Attentes :

En tant que membre de l'équipe de gestion technique après-vente, vous aurez pour mission de répondre aux besoins techniques de nos clients et de contribuer à la croissance globale de l'organisation.

Vous devez avoir une connaissance approfondie des caractéristiques, des capacités et des points d'intégration de la plateforme de Datacultr et être capable de les présenter aux clients et à l'équipe interne, le cas échéant.

Principales responsabilités :

Gestion des relations avec les clients : Être le principal point de contact technologique pour nos clients. Ils sont chargés de comprendre les défis commerciaux et les besoins technologiques des clients, d'établir et d'entretenir des relations solides et de garantir la satisfaction des clients.
Croissance des comptes : Identifier les opportunités de croissance des comptes et en discuter avec vos supérieurs pour proposer des ventes incitatives ou croisées. Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes chargées de la réussite des clients afin d'identifier ces opportunités et de démontrer la valeur des services ou produits supplémentaires.
Résolution des problèmes et gestion de l'escalade : Lorsque des problèmes techniques surviennent, coordonner avec les équipes d'assistance et d'ingénierie pour les résoudre rapidement. Gérez rapidement les problèmes et assurez une communication rapide avec le client.
Formation et éducation : Création et diffusion de matériel et de sessions de formation pour les clients, afin qu'ils puissent utiliser efficacement la plateforme.
Planification et consultation techniques : Il collabore avec les responsables de la réussite des clients internes pour élaborer des plans stratégiques qui tirent parti de la plate-forme Datacultr pour répondre aux besoins et aux opportunités de l'entreprise. Ils fournissent des conseils sur les meilleures pratiques et les méthodologies standard.
Rapports et analyses : Fournir des rapports réguliers aux parties prenantes internes sur l'état des comptes, les mesures d'utilisation, les niveaux de service et d'autres indicateurs de performance clés.

Exigences principales :

Au moins 2 ans d'expérience dans le secteur SaaS, de préférence chez un fournisseur de logiciels bancaires, axé sur les services financiers mondiaux.
Expérience fonctionnelle dans un rôle technique d'après-vente.
Connaissance du cycle de vie des produits d'entreprise.
Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite, sens des relations humaines et aptitudes à la présentation.

Avantages et bénéfices

Développement professionnel par l'apprentissage et la mise à niveau des compétences.
Rémunération variable en fonction de la performance
Horaires de travail flexibles
Prestations médicales
Une culture du travail passionnante

Politique de confidentialité

À propos de nous

Datacultr est un système d'exploitation numérique mondial pour le recouvrement de créances, il favorise l'efficacité de la collecte, réduit les retards et les prêts non performants (NPL). Datacultr est un fournisseur exclusivement numérique de solutions d'engagement des consommateurs, de récupération et de recouvrement, aidant les organisations de crédit à la consommation, de détail, de télécommunications et de Fintech depuis 2019. Notre plateforme, rend les segments mal desservis et non bancarisés viables, pour les fournisseurs de prêts durables aux consommateurs, Buy Now Pay Later, Micro-Loans, Nano-Loans et autres prêts non garantis.