Quản lý tài khoản kỹ thuật sau bán hàng

Chức danh: Quản lý kỹ thuật sau bán hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vai trò – Người đóng góp cá nhân
Bằng cấp – B.Tech/ BCA/ M.Tech/ MBA
Gói lương – Có thể thương lượng dựa trên kỹ năng và kinh nghiệm
Thời gian thông báo – Có thể tham gia sớm nhất

Loại công việc: Giám đốc điều hành / Giám đốc cấp cao

Kỳ vọng :

Với tư cách là thành viên của nhóm Quản lý kỹ thuật sau bán hàng, bạn sẽ được phân công giải quyết các nhu cầu kỹ thuật của khách hàng và đóng góp vào sự phát triển chung của tổ chức.

Bạn phải nắm rõ các tính năng, khả năng và điểm tích hợp của nền tảng Datacultr và có khả năng truyền đạt những điều này cho khách hàng và nhóm nội bộ khi cần thiết.

Trách nhiệm chính:

Quản lý quan hệ khách hàng: Là điểm liên lạc công nghệ chính cho khách hàng của chúng tôi. Họ chịu trách nhiệm hiểu các thách thức kinh doanh và nhu cầu công nghệ của khách hàng, thiết lập và duy trì các mối quan hệ chặt chẽ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Tăng trưởng tài khoản: Xác định các cơ hội tăng trưởng tài khoản và thảo luận với cấp trên để đưa ra đề xuất bán thêm hoặc bán chéo. Làm việc chặt chẽ với các nhóm Thành công của khách hàng nội bộ để xác định các cơ hội này và chứng minh giá trị của các dịch vụ hoặc sản phẩm bổ sung.
Giải quyết vấn đề và quản lý leo thang: Khi phát sinh sự cố kỹ thuật, hãy phối hợp với nhóm hỗ trợ và kỹ thuật để giải quyết các sự cố này kịp thời. Quản lý nhanh chóng các sự cố và đảm bảo phản hồi kịp thời cho khách hàng.
Đào tạo và Giáo dục: Tạo và cung cấp tài liệu và buổi đào tạo cho khách hàng, đảm bảo rằng họ có thể sử dụng nền tảng một cách hiệu quả.
Lập kế hoạch và tư vấn kỹ thuật: Hợp tác với các Quản lý thành công của khách hàng nội bộ để phát triển các kế hoạch chiến lược tận dụng nền tảng Datacultr để giải quyết các nhu cầu và cơ hội kinh doanh. Họ cung cấp hướng dẫn tư vấn về các phương pháp hay nhất và phương pháp chuẩn.
Báo cáo và phân tích: Cung cấp báo cáo thường xuyên cho các bên liên quan nội bộ về trạng thái tài khoản, số liệu sử dụng, mức độ dịch vụ và các chỉ số hiệu suất chính khác.

Yêu cầu chính:

Yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong ngành SaaS, tốt nhất là làm việc với Nhà cung cấp phần mềm ngân hàng, tập trung vào các dịch vụ tài chính toàn cầu.
Kinh nghiệm làm việc trong vai trò kỹ thuật sau bán hàng.
Kiến thức về vòng đời sản phẩm doanh nghiệp.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề mạnh mẽ
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt, kỹ năng giao tiếp với mọi người và kỹ năng thuyết trình

Quyền lợi và lợi ích

Phát triển chuyên môn thông qua học tập và nâng cao kỹ năng.
Trả lương theo hiệu suất
Giờ làm việc linh hoạt
Lợi ích y tế
Văn hóa làm việc thú vị

Chính sách bảo mật

Giới thiệu về chúng tôi

Datacultr là Hệ điều hành kỹ thuật số toàn cầu dành cho hoạt động thu nợ, thúc đẩy Hiệu quả thu nợ, Giảm nợ quá hạn và Nợ xấu (NPL). Datacultr là nhà cung cấp Giải pháp Thu hồi, Thu nợ và Thu nợ Chỉ dành cho Người tiêu dùng Kỹ thuật số, hỗ trợ các Tổ chức Cho vay Tiêu dùng, Bán lẻ, Viễn thông và Công nghệ tài chính kể từ năm 2019. Nền tảng của chúng tôi giúp các phân khúc chưa được phục vụ và chưa có ngân hàng trở nên khả thi đối với các nhà cung cấp Khoản vay Tiêu dùng Bền vững, Mua ngay Trả sau, Khoản vay Vi mô, Khoản vay Nano và các Khoản vay Không có bảo đảm khác.