Gestión técnica de cuentas postventa

Designación : Post Sales Technical Management

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Role - Individual Contributor
Qualification - B.Tech/ B.C.A/ M.Tech/ MBA
Salary Package - Negociable based on skillset & experience
Notice Period - Can join at earliest

Categoría de empleo : Ejecutivo / Alto ejecutivo

Expectativas :

Como miembro del equipo de Gestión Técnica Postventa, estarás alineado para abordar las necesidades técnicas de nuestros clientes y contribuir al crecimiento general de la organización.

Debe mantener un profundo conocimiento de las características, capacidades y puntos de integración de la plataforma de Datacultr, y ser capaz de articular estos a los clientes y equipo/s interno/s como y cuando sea necesario.

Responsabilidades clave :

Gestión de las relaciones con los clientes: Ser el principal punto de contacto tecnológico para nuestros clientes. Son responsables de comprender los retos empresariales y las necesidades tecnológicas de los clientes, establecer y mantener relaciones sólidas y garantizar su satisfacción.
Crecimiento de la cuenta: Identificar oportunidades para el crecimiento de la cuenta y discutirlas con sus superiores para realizar ventas adicionales o ventas cruzadas. Trabaja en estrecha colaboración con los equipos internos de éxito del cliente para identificar estas oportunidades y demostrar el valor de los servicios o productos adicionales.
Resolución de problemas y gestión de la escalada: Cuando surjan problemas técnicos, coordínese con los equipos de asistencia e ingeniería para resolverlos rápidamente. Gestione rápidamente los problemas y garantice una comunicación puntual con el cliente.
Formación y educación: Creación e impartición de materiales y sesiones de formación para los clientes, garantizando que puedan utilizar eficazmente la plataforma.
Planificación y consulta técnica: Colabora con los Gerentes de Éxito del Cliente interno para desarrollar planes estratégicos que aprovechen la plataforma Datacultr para abordar las necesidades y oportunidades de negocio. Ofrecen orientación consultiva sobre las mejores prácticas y metodologías estándar.
Informes y análisis: Proporcionar informes periódicos a las partes interesadas internas sobre el estado de la cuenta, las métricas de uso, los niveles de servicio y otros indicadores clave de rendimiento.

Requisito clave :

Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en el sector SaaS, preferiblemente con un proveedor de software bancario, centrado en servicios financieros globales.
Experiencia funcional en un puesto técnico postventa.
Conocimiento del ciclo de vida de los productos empresariales.
Gran capacidad analítica y de resolución de problemas
Buenas dotes de comunicación oral y escrita, don de gentes y capacidad de presentación.

Ventajas y beneficios

Desarrollo profesional a través del aprendizaje y la mejora de las competencias.
Retribución variable en función de los resultados
Horario de trabajo flexible
Prestaciones médicas
Cultura de trabajo apasionante

Política de privacidad

Quiénes somos

Datacultr es un sistema operativo digital global para cobros de deudas, que impulsa la eficiencia de los cobros, reduce la morosidad y los préstamos morosos (NPL). Datacultr es un proveedor Digital-Only de Consumer Engagement, Recovery and Collection Solutions, ayudando a Consumer Lending, Retail, Telecom y Fintech Organizations desde 2019. Nuestra plataforma, hace que los segmentos desatendidos y no bancarizados sean viables, para los proveedores de Préstamos de Consumo Duradero, Buy Now Pay Later, Micro-Préstamos, Nano-Préstamos y otros Préstamos No Garantizados.