Pendant des années, le recouvrement de créances s'est appuyé sur des appels téléphoniques, des SMS, des messages WhatsApp, des courriels et des notifications sans fin, dont la majorité reste sans réponse, sans lecture et sans livraison. De plus, le client d'aujourd'hui est bombardé d'appels et de messages promotionnels, dont la plupart sont des spams. Lorsque vous aurez fini de lire cet article, vous aurez déjà reçu quelques SMS, courriels et messages WhatsApp que vous ignorerez ! Votre client n'est pas différent !
Il n'est donc pas étonnant que les appels et les messages non authentifiés ne donnent aucun résultat. Votre client est conscient et exigeant et, par conséquent, nous devons envisager une révision complète des méthodes de recouvrement traditionnelles qui sont coûteuses, inefficaces et, pire encore, inefficientes !
Si une stratégie omnicanale à 360 degrés semble idéale en théorie, les contacts avec les parties concernées (Right Party Contacts - RPC) qu'elle permet d'obtenir sont exécrables ! Voyons pourquoi ces anciennes méthodes de recouvrement de créances échouent et ce que vous pouvez faire pour y remédier.
Les défis posés par les stratégies traditionnelles de recouvrement de créances
Appels et courriels ignorés
Plus de 80 % des emprunteurs ignorent ou bloquent les appels de recouvrement, ce qui rend les appels téléphoniques traditionnels de plus en plus inefficaces. De même, les courriels ne parviennent pas à capter l'attention, avec un taux d'ouverture moyen de seulement 20 %, ce qui signifie que 80 % des messages de recouvrement ne sont même pas vus.
Des coûts de collecte très élevés
L'embauche et la formation d'agents de recouvrement est un processus coûteux, qui s'ajoute au coût global du recouvrement des créances. En outre, les agents perdent un temps précieux en efforts manuels, en poursuivant les débiteurs au lieu d'utiliser des outils plus intelligents et plus efficaces. Et lorsque les cas dégénèrent en batailles juridiques, les coûts montent en flèche, consommant à la fois du temps et des ressources, souvent pour un rendement minimal.
Mauvaise expérience client = mauvaise réputation
Les tactiques de recouvrement agressives, comme les appels constants et les menaces, ne se contentent pas d'échouer : elles poussent les clients à s'éloigner davantage, ce qui les rend encore plus réticents à rembourser. Dans le même temps, les messages génériques et uniformes sont facilement ignorés, car les emprunteurs sont moins enclins à s'engager dans des rappels qui ne leur semblent pas personnels ou pertinents par rapport à leur situation.
Soyez honnête : un taux d'ouverture de 20 % vous convient-il ?
Si vous utilisez encore les méthodes traditionnelles de recouvrement de créances, vous n'atteignez qu'une fraction de vos emprunteurs. Les appels ignorés, les courriels non ouverts et les coûts croissants signifient une chose : vous laissez de l'argent sur la table.
Pouvez-vous vraiment vous permettre de conserver un système défaillant ?
C'est là qu'une stratégie de recouvrement véritablement numérique peut changer le scénario, en utilisant des canaux d'engagement plus efficaces pour atteindre les emprunteurs.
Entrez dans Datacultr : La manière intelligente de collecter plus et de dépenser moins
Datacultr est une plateforme axée sur le numérique et l'IA qui rend le recouvrement de créances facile, efficace et rentable. Plus besoin de perdre du temps avec des numéros erronés, des clients suspects et des appels ignorés : voici l'avenir du recouvrement numérique :
Un engagement riche : Gagnez la confiance du client grâce à des rappels personnalisés qui sont envoyés directement à l'appareil plutôt qu'aux numéros de téléphone, ce qui incite les emprunteurs à répondre.
Communication authentifiée : Tous les appels et messages provenant de la plateforme d'engagement de Datacultr - Odyssey - sont marqués par la banque, ce qui ne laisse aucune place au doute dans l'esprit du client en ce qui concerne le spam.
Piloté par l'API : Automatisez l'ensemble du cycle de vie des prêts à l'aide d'API.
Technologie de verrouillage des appareils : Encourager les paiements dans les délais en limitant l'accès aux appareils financés jusqu'à ce que les dettes soient réglées.
Des informations en temps réel : Utilisez des analyses pilotées par l'IA pour identifier et isoler les comptes à haut risque et optimiser les stratégies de recouvrement.
Le résultat ?
Les entreprises qui travaillent avec Datacultr ont enregistré des recouvrements quatre fois plus élevés à chaque cycle de paiement. Il est temps que vous sachiez ce que vous manquez !
Prêt à transformer votre stratégie de recouvrement ?
Arrêtez de penser, commencez à changer ! L'avenir est numérique, intelligent et automatisé.
Le recouvrement de créances n'a pas à être difficile, coûteux ou inefficace. En adoptant la technologie numérique de Datacultr, vous pouvez recouvrer plus avec moins d'efforts. La question est de savoir si vous êtes prêt à aller de l'avant.
Ne laissez pas des stratégies dépassées drainer vos revenus - passez à Datacultr dès aujourd'hui et commencez à collecter plus avec moins d'efforts !
Prêt à révolutionner votre stratégie de collecte ? Découvrez l'avenir avec notre plateforme de pointe !
✅Débloquer l'efficacité
✅Augmenter les taux de recouvrement
✅Simplifier le processus de recouvrement grâce à notre solution innovante.
👉🏻Book Votre démonstration personnalisée dès aujourd'hui ! Ne manquez pas l'occasion de transformer votre processus de recouvrement.