En el mercado actual de las telecomunicaciones, los clientes cambian de red más rápido que nunca. ¿Por qué? Porque las ofertas son similares, los precios son competitivos y la fidelidad es débil. Para los operadores de redes móviles (MNO) y los operadores de redes móviles virtuales (MVNO), la gran pregunta es: ¿cómo aumentar los ingresos y la retención sin asumir riesgos adicionales?
Una forma probada es la agrupación de dispositivos, que ofrece un smartphone (o tableta/televisor inteligente) con un plan de red, en el que el cliente paga a plazos o se compromete a un periodo de contrato.
Pero aquí está el verdadero problema: la agrupación solo funciona cuando se puede garantizar el cumplimiento. Si un cliente adquiere el dispositivo subvencionado o financiado y se cambia a otra red, el operador pierde ingresos y todo el modelo se vuelve arriesgado.
Datacultr resuelve esta brecha con Network Lock en Odyssey, diseñado para proteger los programas de financiación de teléfonos inteligentes y paquetes de dispositivos.
Vamos a sumergirnos.
Por qué los paquetes de teléfonos inteligentes y la financiación son importantes para los operadores de telecomunicaciones
La financiación de teléfonos inteligentes ayuda a los operadores de redes móviles (MNO) y a los operadores de redes móviles virtuales (MVNO):
Penetración de los teléfonos inteligentes
Especialmente en los segmentos sensibles al precio.
Mejorar el ARPU
A través de un mayor uso de datos y mejoras en los planes
Acelerar la adopción de 4G/5G
Dado que los clientes necesitan teléfonos inteligentes para utilizar estos servicios
La demanda es clara: se espera que las ventas mundiales de teléfonos inteligentes alcancen alrededor de 1260 millones de unidades. En la India, la oportunidad es aún mayor. Una estimación del sector sugiere que la India todavía tiene alrededor de 350 millones de usuarios de teléfonos móviles básicos. Convertir incluso una parte de esta base a smartphones asequibles puede mejorar el uso de datos, el ARPU y la retención.
Los dos riesgos reales que rompen los programas de paquetes de dispositivos
Riesgo 1: Cambio de red (pérdida de ingresos)
Este es el mayor riesgo de la agrupación de dispositivos de telecomunicaciones.
Los operadores financian o subvencionan un dispositivo, esperando que el cliente permanezca durante el periodo de contrato. Pero los clientes pueden portar su número, cambiar de SIM o empezar a utilizar otra red mientras siguen utilizando el mismo teléfono financiado.
Esto genera una pérdida directa porque el operador pierde:
- El subsidio del dispositivo / costo inicial
- Los ingresos por servicios prometidos durante el período contractual.
- El valor a largo plazo del cliente
Por lo tanto, la agrupación de servicios puede aumentar el número de suscripciones, pero no protege los ingresos a menos que se aplique el cumplimiento de la normativa de la red.
Riesgo 2: Incumplimiento de pago (pérdida financiera)
El segundo riesgo es el impago.
En los modelos de financiación de teléfonos inteligentes, el operador recupera el coste del dispositivo mediante pagos mensuales. Si los clientes dejan de pagar, el operador asume la pérdida y la rentabilidad disminuye.
Informes recientes muestran que las tasas de morosidad en la financiación de teléfonos móviles se sitúan ahora entre el 2,7 % y el 2,9 %, por encima de la norma esperada, que ronda el 2 %. Esto lleva a:
- Mayor morosidad (valor no recuperado del dispositivo)
- Más carga operativa (seguimientos manuales y recordatorios)
- Menor rentabilidad de los programas combinados
Cómo Datacultr le ayuda a gestionar paquetes de dispositivos rentables
Datacultr ayuda a los operadores a proteger dos áreas críticas en la agrupación de dispositivos:
Los clientes permanecen en la red asignada.
Los clientes siguen pagando por el dispositivo.
Esto se lleva a cabo a través de Network Lock en Odyssey, la plataforma de financiación de dispositivos de Datacultr de Datacultr.
Bloqueo de red (controla el cambio de SIM)
Datacultr’s bloqueo de red de Datacultr garantiza que un dispositivo financiado o subvencionado solo funcione en la red del operador asignado durante el periodo de vigencia del contrato. Si el cliente cambia de red, el dispositivo se bloquea automáticamente hasta que vuelve a la red original.
Ventaja para los operadores:
- Menor rotación de dispositivos financiados/subvencionados
- Mayor retención de clientes durante el periodo contractual.
- Asegura los ingresos por servicios, ya que el usuario permanece en el plan asignado.
Odyssey (protege los pagos con controles remotos)
Odyssey permite a los operadores restringir de forma remota el acceso a teléfonos inteligentes, tabletas y televisores inteligentes si un cliente incumple los pagos, lo que mejora el cumplimiento de los pagos y protege el valor de los dispositivos. Los operadores pueden comenzar con recordatorios y aplicar restricciones solo cuando sea necesario, manteniendo una política firme pero justa.
Lo que obtienen los operadores:
Dónde funciona mejor (casos de uso ideales para la agrupación)
Este enfoque funciona mejor para los operadores que ejecutan:
- Planes para teléfonos inteligentes + SIM para aumentar la adopción de 4G/5G
- Paquetes de actualización de prepago a pospago mediante financiación del teléfono
- Paquetes de banda ancha con televisores inteligentes o tabletas + planes de datos
- Paquetes MVNO para segmentos sensibles al precio o nuevos en el uso de teléfonos inteligentes
Si su negocio depende de los ingresos por servicios a largo plazo, la agrupación de dispositivos se vuelve mucho más segura cuando se aplican las normas de cumplimiento de la red y los pagos desde el primer día.
Conclusión
La agrupación de dispositivos puede impulsar el crecimiento de los operadores de redes móviles (MNO) y los operadores de redes móviles virtuales (MVNO): mejor ARPU, mayor retención y adopción más rápida de 4G/5G. Pero sin el cumplimiento normativo, la agrupación se convierte en algo arriesgado. Los clientes pueden cambiar de red o dejar de pagar, y los operadores acaban financiando dispositivos sin garantías de rentabilidad.
Datacultr ayuda a los operadores a proteger tanto los ingresos por servicios como los pagos por dispositivos a través de Network Lock en la plataforma Odyssey, lo que permite programas de financiación de teléfonos rentables y controlables.
La gente también pregunta
¿La venta de paquetes de dispositivos realmente mejora el ARPU?
Sí. La combinación de un dispositivo con un plan de telecomunicaciones suele traducirse en un mayor uso de datos, una mayor retención de clientes y una mayor adopción de servicios de valor añadido, lo que aumenta el ARPU y el valor de por vida. Dado que el dispositivo está vinculado al plan, la tasa de abandono también es menor. Plataformas como Datacultr ayudan a los operadores a gestionar los planes vinculados a dispositivos y el comportamiento de pago a gran escala, lo que mantiene la sostenibilidad comercial de estos paquetes.
¿Datacultr funciona en diferentes marcas de teléfonos Android?
Sí. La agrupación de dispositivos funciona con múltiples marcas de Android, lo cual es esencial para los operadores que adquieren dispositivos de diferentes fabricantes. Lo importante es el control y la comunicación a nivel de dispositivo, no la marca en sí. Datacultr es compatible con entornos Android multimarca, lo que permite a los operadores enviar recordatorios y notificaciones directamente a los dispositivos para impulsar la acción de los clientes.
¿Qué dispositivos pueden agrupar los operadores con Odyssey?
Odyssey de Datacultr es compatible con teléfonos inteligentes, tabletas y televisores inteligentes. Esto ayuda a los operadores a ofrecer no solo paquetes móviles, sino también paquetes de banda ancha (como televisores inteligentes + planes de datos) para aumentar el uso doméstico y los ingresos.