El cobro de deudas no se está volviendo más difícil porque los clientes no quieran pagar. Se está volviendo más difícil porque los clientes no quieren comprometerse como solían hacerlo.
Hubo un tiempo en que la gente abría cartas y respondía a llamadas desconocidas. ¡Algunos incluso abrían la puerta a vendedores desconocidos! Hoy en día, esa confianza ha desaparecido. Los clientes no interactúan, se defienden. Los filtros de spam y el bloqueo de llamadas ahora deciden quién puede comunicarse con ellos.
Así que pregúntese lo siguiente: Si su estrategia de cobro de deudas sigue dependiendo de que las llamadas se conecten y los números sigan siendo válidos, ¿qué grado de confianza tiene en su capacidad de contacto?
Por qué han cambiado las expectativas en materia de cobro de deudas
Los consumidores viven ahora en un mundo inundado de llamadas no deseadas.
En solo un trimestre, se detectaron 13 700 millones de llamadas sospechosas de spam en todo el mundo. Ese volumen condiciona a los consumidores a ignorar los números desconocidos, independientemente de si la llamada es legítima o no.
Esto ha restablecido silenciosamente las expectativas en materia de cobro de deudas. Los prestatarios ahora asumen que los contactos desconocidos podrían ser spam, y es más probable que ignoren los seguimientos genéricos o repetidos en lugar de responder a ellos.
Cuando la divulgación es claramente identificable, tiene una marca y un propósito, mejora el compromiso. El cobro de deudas sigue funcionando, pero solo cuando se ajusta a las expectativas del consumidor.
Por qué la estrategia tradicional de cobro de deudas está dando malos resultados
El cobro tradicional de deudas se basaba en vías de contacto estables:
- Un prestatario, un número de teléfono
- Un centro de llamadas que puede «trabajar la cuenta».
- Escalación de campo cuando sea necesario
Pero hoy en día, los equipos de cobro se enfrentan repetidamente a los mismos problemas:
- Los prestatarios cambian los números y las tarjetas SIM.
- Las llamadas no se responden, se marcan o se bloquean.
- Los intentos de contacto aumentan, pero la certeza disminuye.
Como resultado, los contactos con las personas adecuadas disminuyen y los seguimientos se vuelven repetitivos. Se trata de un desajuste entre la forma en que funciona el cobro de deudas y el comportamiento actual de los consumidores.
[Leer también: ¿Por qué fracasan las estrategias tradicionales de cobro de deudas?]
El cobro digital personalizado de deudas ya no es opcional
El cobro moderno de deudas se ve cada vez más influido por modelos digitales de recuperación de deudas que priorizan el alcance, la relevancia y el respeto. Los consumidores responden mejor cuando:
La comunicación sigue siendo
clara y fiable
Sin embargo, si sus mensajes terminan en carpetas de spam, sus llamadas caen en números muertos o su prestatario ha cambiado de número, su sistema «digital» seguirá fallando en cada paso. Aquí es donde comienza el siguiente cambio en la estrategia de cobro de deudas: pasar de una ejecución basada en canales a una recuperación basada en dispositivos y comportamientos.
Por qué el cobro de deudas necesita inteligencia a nivel de dispositivo
La mayor parte del cobro digital de deudas sigue dependiendo de un único elemento frágil: el número de teléfono. Pero, ¿qué ocurre cuando:
- ¿Cambia la tarjeta SIM?
- ¿El dispositivo se desconecta?
- ¿El cliente ignora las llamadas pero sigue utilizando el dispositivo a diario?
Su alcance existe, pero su influencia se debilita y la disciplina de pago se vuelve inconsistente. La inteligencia a nivel de dispositivo aborda esta brecha estructural al vincular el cobro de deudas a lo que permanece estable en el recorrido del prestatario: el propio dispositivo.
[Lea también: Alcanzar. Recuperar. Repetir. El futuro del cobro digital de deudas]
La capa Datacultr que hace predecible la recuperación de la deuda digital
Datacultr aborda esta brecha con un control a nivel de dispositivo y una capa de inteligencia que va más allá de los números de teléfono, las redes y las suposiciones.
La plataforma digital de cobro de deudas de Datacultr ofrece:
- Comunicación directa con el dispositivo, independiente de números de teléfono o direcciones de correo electrónico.
- Controles con capacidad offline, lo que garantiza su cumplimiento incluso sin conectividad
- Flujos de trabajo basados en el comportamiento, activados por acciones de reembolso, no por conjeturas
- Compromiso configurable y conforme, en consonancia con las expectativas de los consumidores modernos
Esto transforma el cobro de deudas de un proceso rígido y ciego a un sistema que tiene en cuenta el comportamiento. Las empresas que utilizan la plataforma digital de cobro de deudas de Datacultr han observado:
25%
67%
Estos resultados no se deben a un mayor seguimiento, sino a un un alcance fiable y una capacidad de acción coherente.
El cobro de deudas avanza hacia una idea: resultados predecibles
El futuro del cobro de deudas no pasa por una comunicación más intensa ni por un mayor esfuerzo, sino por la coherencia en el alcance, el compromiso y la ejecución. Cuando se combina:
- Comunicación consciente del consumidor, y
- Alcance y control a nivel de dispositivo
... pasas de esperar que tu estrategia funcione a saber que se mantendrá en condiciones reales.
Así que pregúntese: ¿su estrategia de cobro de deudas se adapta al comportamiento actual de los clientes o sigue funcionando según los métodos tradicionales de cobro de deudas?
La gente también pregunta
¿Qué es una plataforma digital de cobro de deudas?
Una plataforma digital de cobro de deudas es un sistema tecnológico que ayuda a los prestamistas a gestionar la recuperación de deudas mediante flujos de trabajo automatizados y basados en datos, en lugar de llamadas manuales y visitas sobre el terreno. Las plataformas digitales modernas de cobro de deudas, como Datacultr, mejoran el alcance, reducen el esfuerzo operativo y permiten obtener resultados más predecibles en el cobro de deudas.
¿Por qué los modelos de cobro de deudas basados en números de teléfono están perdiendo eficacia?
Los modelos de cobro de deudas basados en números de teléfono son menos eficaces porque los prestatarios cambian con frecuencia de tarjeta SIM, bloquean las llamadas desconocidas o siguen sin estar localizables a pesar de utilizar sus dispositivos a diario. Esto reduce la posibilidad de contactar con la persona adecuada y la previsibilidad de la recuperación, lo que lleva a los prestamistas a adoptar estrategias de recuperación de deudas digitales que van más allá de los números de teléfono.
¿Cómo pueden los prestamistas desarrollar una estrategia de cobro de deudas preparada para el futuro?
Los prestamistas pueden desarrollar una estrategia de cobro de deudas preparada para el futuro reduciendo la dependencia de las llamadas y adoptando sistemas digitales de recuperación de deudas que se adapten al comportamiento actual de los consumidores. Las plataformas digitales de cobro de deudas, como Datacultr, ayudan a los prestamistas a mantener el alcance, el control y la previsibilidad, incluso cuando cambian los datos de contacto o la conectividad.