Bây giờ là năm 2024 và mọi thứ cần một chút thay đổi trong ngành. Đừng hiểu lầm chúng tôi, các tổ chức tài chính hàng đầu đã xây dựng các quy trình và nhóm hiệu quả và được tối ưu hóa cao, không ai có thể đánh bại họ, hãy ghi nhớ những hạn chế mà họ phải chịu khi làm việc. Gọi và Thu tiền, chiến lược mà các bên cho vay trên toàn thế giới đang áp dụng, đang bị hạn chế rất nhiều và chúng tôi ở đây để khám phá lý do và những gì sẽ xảy ra tiếp theo!
Bạn đã bao giờ nhận thấy Tỷ lệ Liên hệ Bên phải (RPC) đang giảm chưa? Không chỉ riêng bạn. Xu hướng này đang tạo nên làn sóng và khiếu nại của người tiêu dùng đang gia tăng để làm mọi thứ trở nên thú vị hơn! Nguyên nhân gây ra sự thay đổi này là gì? Hãy cùng phân tích.
Gọi điện thoại đi, phương pháp đáng tin cậy cũ của chúng tôi, đang phải đối mặt với những thách thức trực diện. Nhưng đừng lo lắng! Chúng tôi không ở đây để giải quyết vấn đề. Thay vào đó, hãy cùng khám phá mê cung hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi và tìm ra một số cách tiếp cận mới.
Sự thay đổi động lực của truyền thông người tiêu dùng
Trong những năm gần đây, người tiêu dùng đã chứng kiến sự gia tăng của các kênh truyền thông, từ tin nhắn văn bản và email đến phương tiện truyền thông xã hội và ứng dụng nhắn tin tức thời. Sự đa dạng này đã dẫn đến sự suy giảm tầm quan trọng của các cuộc gọi điện thoại truyền thống, đặc biệt là các cuộc gọi không mong muốn. Đặc biệt, nhóm nhân khẩu trẻ tuổi có xu hướng thích giao tiếp kỹ thuật số, khiến việc gọi điện thoại đi trở thành phương pháp kém thuận lợi hơn để tương tác với người tiêu dùng.
Giảm liên lạc với Đảng cánh hữu (RPC)
Liên hệ với bên phải, một thước đo quan trọng đối với sự thành công của các nỗ lực thu nợ, đề cập đến việc tiếp cận thành công con nợ hoặc người ra quyết định dự định. Thật không may, tỷ lệ RPC đã giảm đều đặn.
Sự suy giảm này có thể là do nhiều yếu tố, trong đó người tiêu dùng ngày càng thành thạo trong việc tránh hoặc sàng lọc các cuộc gọi thông qua chức năng hiển thị số gọi đến, ứng dụng chặn cuộc gọi và các công cụ khác.
Theo báo cáo, có 4,9 tỷ cuộc gọi tự động và 2,25 tỷ cuộc gọi tự động lừa đảo trong khoảng thời gian nhất định. Khi người tiêu dùng trở nên thành thạo hơn trong việc xác định và tránh các cuộc gọi không mong muốn, chiến lược gọi điện thoại đi truyền thống mất đi hiệu quả. Thêm vào đó, sự phổ biến ở những khách hàng mới, thường xuyên cập nhật số điện thoại của họ, để tránh các cuộc gọi của bạn hoặc chỉ đơn giản là để có được một ưu đãi tốt hơn.
Những hạn chế về quy định và mối quan tâm về tuân thủ
Các quy định và luật bảo vệ người tiêu dùng đã thắt chặt đáng kể, góp phần làm giảm hiệu quả của cuộc gọi đi. Các quy định và luật về viễn thông trên toàn thế giới yêu cầu phải có sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng đối với các tin nhắn và cuộc gọi tiếp thị, do đó hạn chế các con đường kết nối với khách hàng của bạn.
Luật pháp thường cũng quy định tần suất và thời điểm gọi đòi nợ để bảo vệ người tiêu dùng khỏi bị quấy rối và xâm phạm.
Theo báo cáo, vào tháng 2 năm 2023 , Chính phủ Ấn Độ đã cấm 94 ứng dụng cho vay được ngân hàng trung ương RBI gắn cờ vì lý do liên quan đến hành vi quấy rối người đi vay.
Những luật lệ và quy định như vậy đã buộc các tổ chức tài chính và cơ quan thu nợ phải đánh giá lại các chiến lược của họ và tìm kiếm các phương pháp thay thế, thân thiện với việc tuân thủ để tiếp cận các con nợ.
Tăng khiếu nại của người tiêu dùng
Một trong những dấu hiệu cảnh báo quan trọng nhất đối với cuộc gọi đi đòi nợ là số lượng khiếu nại của người tiêu dùng ngày càng tăng. Bản chất hung hăng của các cuộc gọi đi thường dẫn đến sự thất vọng và phẫn nộ gia tăng ở những người mắc nợ. Điều này không chỉ làm hoen ố danh tiếng của tổ chức tài chính mà còn gây ra những lo ngại về mặt pháp lý và quy định.
Lý do tại sao khiếu nại của người tiêu dùng đang gia tăng-
➔Thực hành thu nợ tích cực
➔Thiếu sự đồng cảm và hiểu biết
➔Thiếu sự minh bạch trong giao tiếp
➔Không xác nhận được khoản nợ
➔Vi phạm quyền riêng tư
➔Không tuân thủ quy định
Theo báo cáo nghiên cứu, vấn đề lớn nhất của người tiêu dùng trong việc thu nợ là nỗ lực thu các khoản nợ không có thật, chiếm khoảng một phần ba tổng số khiếu nại trong quá trình thu nợ.
Một số lượng lớn trong số họ cho biết họ bị nhắm mục tiêu nhầm do trùng tên với người bị cáo buộc mắc nợ, mặc dù họ không phải là người đó.
Hơn nữa, những người tiêu dùng này thường thấy rằng những nỗ lực của họ nhằm khắc phục những trường hợp nhận dạng nhầm lẫn này thường bị bên thu hồi nợ bỏ qua hoặc không quan tâm.
Chuyển sang truyền thông số
Tỷ lệ RPC giảm, sở thích thay đổi của người tiêu dùng và khiếu nại ngày càng tăng của người tiêu dùng đòi hỏi phải có tư duy mới và áp dụng phương pháp tiếp cận kỹ thuật số trước tiên có thể giải quyết hiệu quả một số thách thức chính này.
Tại Datacultr, chúng tôi thấy khách hàng của mình được hưởng lợi khi chuyển sang số hóa, rõ ràng là số hóa thúc đẩy hiệu quả và Datacultr thúc đẩy số hóa.
Bằng cách tích hợp các phương pháp truyền thông kỹ thuật số của Datacultr, khách hàng không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn giảm khả năng khách hàng phàn nàn liên quan đến các hoạt động gọi điện thoại phiền nhiễu.
Datacultr có tác dụng gì?
Datacultr tự hào có một loạt các tính năng được thiết kế để giải quyết hiệu quả những thách thức này thông qua truyền thông kỹ thuật số. Một số tính năng như sau-
Mẫu tương tác phong phú
Nền tảng Datacultr cung cấp một loạt các mẫu tương tác cho phép Right Party Contact, 100% lần. Các nhà tài chính có thể sử dụng các mẫu này để xây dựng toàn bộ cầu thang của họ, ngay từ việc gửi lời nhắc kịp thời đến các mốc quan trọng mà khách hàng có thể đang tiếp cận.
Cuộc gọi kỹ thuật số
Cuộc gọi kỹ thuật số chính là Cuộc gọi kỹ thuật số LUÔN liên lạc với khách hàng của bạn bằng cách liên hệ trực tiếp với thiết bị, loại bỏ nhu cầu gọi đến số điện thoại thường lỗi thời và gây lãng phí lớn, nhưng đồng thời tạo ấn tượng với nhóm thu nợ rằng họ đã hoàn thành một nhiệm vụ quan trọng.
Những cuộc gọi này loại bỏ nhu cầu về các đại lý và cơ sở hạ tầng, giảm lãng phí, hợp lý hóa quy trình và giảm chi phí. Giải pháp sáng tạo này tăng cường sự tham gia và giao tiếp của khách hàng trong khi cung cấp một chiến lược giao tiếp tiết kiệm. Điều này làm tăng số lượng liên hệ của bên phải lên 5X trong khi giảm tổng chi phí của bạn.
Tin nhắn kỹ thuật số trước hạn
Tin nhắn kỹ thuật số trước hạn là những lời nhắc nhở phong phú và được cá nhân hóa, có thể được gửi ngay trước ngày đến hạn để nhắc nhở họ duy trì đủ số dư trong tài khoản hoặc cung cấp các tùy chọn thanh toán chỉ bằng một cú nhấp chuột. Mục đích của tin nhắn kỹ thuật số trước hạn là giúp mọi người duy trì tổ chức, ưu tiên các khoản thanh toán của họ và đảm bảo rằng họ đáp ứng thời hạn của mình một cách hiệu quả. Khách hàng của Datacultr đã thấy sự gia tăng 5 phần trăm trong các khoản thanh toán đúng hạn khi họ bắt đầu sử dụng mô-đun này.
Vì vậy, hãy khởi động nỗ lực phục hồi của bạn ngay bây giờ bằng cách áp dụng phương pháp tiếp cận kỹ thuật số tự động vào giao tiếp với người tiêu dùng. Bắt đầu hành trình của bạn với Datacultr, nơi cung cấp nhiều tùy chọn giao tiếp được thiết kế riêng để tiếp cận khách hàng của bạn một cách hiệu quả.
Khám phá cách chúng tôi có thể chuyển đổi chiến lược thu nợ của bạn!
Sẵn sàng để cách mạng hóa chiến lược thu thập của bạn? Trải nghiệm tương lai với nền tảng tiên tiến của chúng tôi!
✅Mở khóa hiệu quả
✅Tăng tỷ lệ phục hồi
✅Đơn giản hóa quy trình thu thập của bạn với giải pháp sáng tạo của chúng tôi.
👉🏻Đặt lịch trình demo cá nhân ngay hôm nay! Đừng bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi quy trình thu thập của bạn.